A considered return process.

Jede Bestellung ist durch unsere Perfect Fit Garantie abgedeckt: 14 Tage ab Lieferung für einen Größentausch oder die Rückgabe berechtigter Artikel gegen eine vollständige Rückerstattung.

Wir entwerfen jedes Squalo Roma-Stück mit Sorgfalt und Präzision. Wenn Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Rücksendungen müssen innerhalb dieser 14-tägigen Frist versandt werden.

Rücksendebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Artikel:

• Ungetragen sein.
• Ungewaschen sein.
• Unbenutzt sein.
• Im Originalzustand sein.
• Alle Etiketten angebracht haben.
• In der Originalverpackung sein.
• Frei von Flecken, Verfärbungen, Pilling, Änderungen, starken Gerüchen, Parfüm, Waschmittel, Rauch oder Gebrauchsspuren sein.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand über das offizielle Squalo Roma Rücksendeportal registriert werden. Rücksendungen, die ohne vorherige Registrierung über das Rücksendeportal versandt werden, werden nicht zur Bearbeitung angenommen. Dies gilt auch für Rücksendungen, die selbstständig über externe Kurierdienste anstatt der von Squalo Roma ausgegebenen Rücksendeanweisungen veranlasst werden. In diesen Fällen kann das Paket bei Ankunft abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Unterwäsche, Socken und andere intime Kleidungsstücke.
• Bodys.
• Parfums oder versiegelte Produkte, sobald sie geöffnet wurden.
• Geschenkkarten, Gutschriften und Aktionsgutscheine.
• Artikel im Schlussverkauf.
• Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.
• Artikel, die durch Missbrauch, Unfall, falsches Waschen oder normale Abnutzung beschädigt wurden.

Bundles und Werbeangebote

Bundle- oder Multipack-Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn das komplette Set, einschließlich aller einzelnen Artikel und der Originalverpackung, zurückgesandt wird. Einzelne Artikel aus einem Bundle können nicht separat erstattet werden.

Artikel, die im Rahmen von 1+1-, 2+1- oder ähnlichen Werbeaktionen gekauft wurden, gelten als Final Sale und sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch geliefert.

Umtausch

Größenaustausch ist Teil unserer Perfect Fit Garantie.

Wenn Sie eine andere Größe wünschen, registrieren Sie Ihre Rücksendung und teilen Sie uns die benötigte Größe mit. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, versenden wir die neue Größe, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte die benötigte Größe nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen stattdessen den vollen Betrag.

Wenn Sie eine andere Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie Ihre Bestellung bitte zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung separat.

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde und variieren je nach Standort und Kurierdienst.

Für internationale Rücksendungen gehen Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder damit verbundene Kosten zu Lasten des Absenders.

Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn ein Rücksendeetikett über das Rücksendeportal zur Verfügung gestellt wird, können die Kosten für das Etikett zum Zeitpunkt der Rücksendung vom Kunden bezahlt oder vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, je nach der im Portal angezeigten Kurieroption.

Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode und die Aufbewahrung des Versandnachweises, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.

Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 3 zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

Versandkosten, Zölle, Zollgebühren, Steuern und Kosten für Rücksendeetiketten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen genehmigten Fehler von Squalo Roma oder einen Produktfehler zurückzuführen.

Wird ein Artikel in einem Zustand zurückgesandt, der nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, kann die Rücksendung abgelehnt oder, wo gesetzlich zulässig, nur teilweise erstattet werden. In diesen Fällen können eventuelle Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie in Ihrer Verantwortung liegen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und klare Fotos des Artikels, der Verpackung und eventueller sichtbarer Schäden an. Wir werden Ihren Fall prüfen und die nächsten Schritte besprechen.

Wenn das Problem als Fehler von Squalo Roma oder Produktfehler anerkannt wird, übernehmen wir gegebenenfalls die erforderlichen Rücksendekosten und arrangieren eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere passende Lösung.

Kontakt

Für Unterstützung bei Rücksendungen kontaktieren Sie bitte den Squalo Roma Kundenservice unter info@squaloroma.com. Wir bestätigen Ihre Berechtigung und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen für Ihre Bestellung, bevor etwas versandt wird.

Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, werden die Artikel in unserem Rücksendezentrum, Squalo Roma, EUR Trade Center, Via del Casale Solaro 101, 00143 Rom, Italien, entgegengenommen. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung vor dem Versand, da nicht registrierte Pakete nicht bearbeitet werden können und bei Ankunft abgelehnt werden können.