Privacy, plainly stated.

Dit privacybeleid legt uit hoe Squalo Roma persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer u squaloroma.com bezoekt, een bestelling plaatst, contact opneemt met de klantenservice, een retourzending registreert of met ons communiceert via onze website, e-mail, sociale media of andere klantenservicekanalen.

Squalo Roma is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonlijke informatie die in dit beleid wordt beschreven.

Voor privacyvragen of -verzoeken kunt u contact met ons opnemen via info@squaloroma.com.

1. Persoonlijke informatie die wij verzamelen

Wij kunnen de volgende informatie verzamelen:

• Identiteits- en contactgegevens, waaronder naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en verzendadres.
• Bestelgegevens, waaronder gekochte producten, ordernummer, betalingsstatus, leveringsstatus, retourgeschiedenis en klantenservicenotities.
• Betalingsgegevens, waaronder betalingsbevestiging, transactiereferentie en beperkte betalingsinformatie verstrekt door onze betalingsverwerkers. Wij bewaren geen volledige kaartnummers.
• Website- en apparaatinformatie, waaronder IP-adres, browsertype, apparaattype, bekeken pagina's, verwijzende pagina, sessie-informatie, winkelwagenactiviteit en cookiegegevens.
• Communicatie, waaronder e-mails, contactformulierberichten, telefoonnotities, social media-berichten, opmerkingen, verhaalantwoorden en informatie die u met ons deelt.
• Marketingvoorkeuren, waaronder aanmelding voor nieuwsbrieven, toestemmingsregistraties, afmeldverzoeken en communicatievoorkeuren.

2. Hoe wij persoonlijke informatie gebruiken

Wij gebruiken persoonlijke informatie om:

• Bestellingen, betalingen, retouren en terugbetalingen te verwerken.
• Aankopen te leveren en trackingupdates te verstrekken.
• Te reageren op klantenserviceverzoeken.
• Retourzendingen te registreren en te beheren via ons retourportaal.
• Claims voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen te beoordelen.
• Fraude, misbruik en ongeoorloofde transacties te voorkomen.
• De website, het productassortiment en de winkelervaring te verbeteren.
• Marketing-e-mails of -berichten te verzenden indien u hiervoor heeft gekozen.
• Wettelijke, fiscale, boekhoudkundige en zakelijke gegevens bij te houden.
• Te voldoen aan wetten, voorschriften en wettige verzoeken.

3. Juridische gronden voor verwerking

Waar de AVG, UK GDPR of vergelijkbare privacywetten van toepassing zijn, vertrouwen wij op de volgende juridische gronden:

• Contract: om uw bestelling te verwerken, producten te leveren, retourzendingen te beheren en klantenservice te bieden.
• Wettelijke verplichting: om fiscale, boekhoudkundige, douane- en nalevingsgegevens bij te houden.
• Gerechtvaardigde belangen: om fraude te voorkomen, onze website te verbeteren, onze systemen te beveiligen, vragen van klanten te beantwoorden en onze bedrijfsvoering uit te voeren.
• Toestemming: om marketingberichten te verzenden, niet-essentiële cookies te gebruiken indien vereist, of optionele informatie die u verstrekt te verwerken.

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken wanneer de verwerking gebaseerd is op toestemming.

4. Cookies en tracking

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de website te laten werken, winkelwagenactiviteit te onthouden, afrekenen te ondersteunen, websiteprestaties te begrijpen en de winkelervaring te verbeteren.

Sommige cookies zijn essentieel voor afrekenen, accounttoegang en beveiliging. Andere kunnen analyses, reclame of personalisatie ondersteunen.

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Waar wettelijk vereist, vragen wij om toestemming voordat wij niet-essentiële cookies gebruiken.

5. Hoe wij persoonlijke informatie delen

Wij verkopen geen persoonlijke informatie.

Wij delen alleen de informatie die nodig is om de winkel te exploiteren met vertrouwde dienstverleners, waaronder:

• Shopify en andere e-commerce technologieleveranciers die de winkel, het afrekenproces en gerelateerde diensten hosten.
• Betalingsproviders die transacties veilig verwerken.
• Koerier-, fulfilment- en logistieke partners die de leveringsinformatie ontvangen die nodig is om bestellingen te verzenden.
• Retourportaal en klantenservicetools die worden gebruikt om retourzendingen en ondersteuningsverzoeken te verwerken.
• E-mail-, sms-, marketing-, analyse-, advertentie- en fraudepreventieproviders.
• Socialemediaplatforms wanneer u contact met ons opneemt of met Squalo Roma communiceert via die platforms.
• Professionele adviseurs, toezichthouders of autoriteiten waar vereist voor wettelijke, fiscale, boekhoudkundige, fraude-preventie of nalevingsdoeleinden.

Deze providers verwerken informatie volgens hun eigen gegevensbeschermingsvoorwaarden en alleen voor de diensten die zij aan ons leveren.

6. Internationale doorgiften

Omdat Squalo Roma internationaal verkoopt en wereldwijde dienstverleners gebruikt, kan uw informatie worden verwerkt in andere landen dan uw land van verblijf.

Waar vereist, gebruiken wij passende waarborgen voor internationale doorgiften, zoals contractuele verplichtingen, gegevensverwerkingsovereenkomsten of andere wettelijk erkende doorgiftemechanismen.

7. Hoe lang wij informatie bewaren

Wij bewaren persoonlijke informatie alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven.

• Klantenservicegegevens en berichtengeschiedenis worden bewaard zolang u een actieve klant bent en tot 24 maanden na inactiviteit.
• Bestel-, betalings-, belasting-, boekhoud- en douanegegevens worden bewaard voor de wettelijk vereiste periode.
• Marketinggegevens worden bewaard totdat u zich afmeldt of toestemming intrek.
• Retour- en terugbetalingsgegevens worden bewaard indien nodig voor klantenservice, fraudepreventie en boekhouding.
• Back-ups die persoonlijke informatie bevatten, worden overschreven volgens een doorlopende cyclus, overeenkomstig onze technische bewaarinstellingen.

Wanneer informatie niet langer nodig is, verwijderen, anonimiseren of archiveren wij deze veilig volgens zakelijke en wettelijke vereisten.

8. Uw privacyrechten

Afhankelijk van uw locatie, heeft u mogelijk het recht om:

• Toegang te krijgen tot de persoonlijke informatie die wij over u bewaren.
• Onnauwkeurige of onvolledige informatie te corrigeren.
• Verwijdering van uw persoonlijke informatie aan te vragen.
• Bepaalde verwerking te beperken of daartegen bezwaar te maken.
• Een kopie van uw informatie in een draagbaar formaat aan te vragen.
• Toestemming in te trekken voor marketing of optionele verwerking.
• Een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.

Om een verzoek in te dienen, stuurt u een e-mail naar info@squaloroma.com met als onderwerp "Privacyverzoek" en vermeldt u het e-mailadres, telefoonnummer of social media-handvat dat wij moeten gebruiken om uw gegevens te identificeren.

Wij reageren binnen 30 dagen op privacyverzoeken, tenzij een langere periode wettelijk is toegestaan. Mogelijk moeten wij uw identiteit verifiëren voordat we het verzoek voltooien.

9. Marketingcommunicatie

Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, sms-updates of andere marketing, kunnen wij u productupdates, lanceringen, aanbiedingen en merkcommunicatie sturen.

U kunt zich te allen tijde afmelden via de link in het bericht of door contact op te nemen met info@squaloroma.com.

10. Beveiliging

Wij gebruiken redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonlijke informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.

Geen enkel online systeem is volledig veilig. Als u denkt dat uw informatie is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

11. Kinderen

Onze website is niet bedoeld voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen zonder passende toestemming. Als u denkt dat een kind persoonlijke informatie aan ons heeft verstrekt, neem dan contact op met info@squaloroma.com.

12. Links naar derden

Onze website kan links bevatten naar websites, sociale platforms of diensten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van die derden. Raadpleeg hun privacybeleid voordat u informatie met hen deelt.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De laatste versie zal altijd op deze pagina worden geplaatst.

14. Contact

Voor privacyvragen, -verzoeken of klachten kunt u contact opnemen met de klantenservice van Squalo Roma via info@squaloroma.com.