A considered return process.

Elke bestelling valt onder onze Perfect Fit Garantie: 14 dagen vanaf de levering om je maat te ruilen of in aanmerking komende artikelen volledig te retourneren.

Wij ontwerpen elk Squalo Roma-stuk met zorg en precisie. Als je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet, kun je binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.

Retouren moeten binnen deze termijn van 14 dagen worden verzonden.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de artikelen:

• Ongedragen zijn.
• Ongewassen zijn.
• Ongebruikt zijn.
• In originele staat zijn.
• Met alle aangehechte labels.
• In de originele verpakking.
• Vrij zijn van vlekken, beschadigingen, pilling, wijzigingen, sterke geuren, parfum, wasmiddel, rook of tekenen van slijtage.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor retournering.

Alle retouren moeten vóór verzending worden geregistreerd via het officiële Squalo Roma retourportaal. Retouren die zonder voorafgaande registratie via het retourportaal worden verzonden, worden niet geaccepteerd voor verwerking. Dit geldt ook voor retouren die onafhankelijk worden geregeld via externe koeriersdiensten in plaats van de retourinstructies van Squalo Roma. In die gevallen kan het pakket bij aankomst worden geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Ondergoed, sokken en andere intieme kledingstukken.
• Bodysuits.
• Geuren of verzegelde producten zodra geopend.
• Cadeaukaarten, winkeltegoeden en promotionele vouchers.
• Artikelen in de Final Sale.
• Artikelen die na de retourperiode van 14 dagen worden geretourneerd.
• Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, een ongeluk, onjuist wassen of normale slijtage.

Bundels en promotionele aanbiedingen

Bundel- of multipackartikelen kunnen alleen worden geretourneerd als de complete set wordt geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen en originele verpakking. Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet afzonderlijk worden terugbetaald.

Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van 1+1, 2+1 of vergelijkbare promotionele campagnes worden beschouwd als Final Sale en komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij ze defect of onjuist zijn.

Ruilen

Maatruil valt onder onze Perfect Fit Garantie.

Als u een andere maat wilt, registreer dan uw retourzending en geef aan welke maat u nodig heeft. Zodra uw retour is ontvangen, verzenden wij de nieuwe maat, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als de maat die u nodig heeft niet meer beschikbaar is, betalen wij u in plaats daarvan het volledige bedrag terug.

Als u een andere kleur of een ander artikel wilt, retourneer dan uw bestelling voor een terugbetaling en plaats afzonderlijk een nieuwe bestelling.

Retourkosten

Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en variëren afhankelijk van locatie en koerier.

Voor internationale retourzendingen zijn eventuele douanerechten, invoerbelastingen, makelaarskosten of gerelateerde kosten voor rekening van de afzender.

Retourkosten zijn niet-terugbetaalbaar.

Indien er een retourlabel beschikbaar wordt gesteld via het retourportaal, kunnen de kosten van het label door de klant worden betaald op het moment van retournering of worden afgetrokken van de terugbetaling, afhankelijk van de koeriersoptie die in het portaal wordt getoond.

Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour is verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

Afhankelijk van uw betaalprovider kan het tot 3 extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is voltooid.

Verzendkosten, invoerrechten, douanekosten, belastingen en kosten voor retourlabels worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een goedgekeurde fout van Squalo Roma of een productdefect.

Als een artikel wordt geretourneerd in een staat die niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kan de retour worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald indien wettelijk toegestaan. In deze gevallen kunnen eventuele kosten om het artikel naar u terug te sturen voor uw rekening zijn.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met de Klantenservice.

Vermeld uw ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en eventuele zichtbare schade. Wij zullen uw zaak beoordelen en u adviseren over de volgende stappen.

Als het probleem wordt goedgekeurd als een fout van Squalo Roma of een productdefect, dekken wij de vereiste retourverzendkosten indien van toepassing en regelen wij een terugbetaling, vervanging of een andere passende oplossing.

Contact

Voor ondersteuning bij retourzendingen, neem contact op met de Squalo Roma Klantenservice via info@squaloroma.com. Wij zullen uw geschiktheid bevestigen en de retourinstructies voor uw bestelling sturen voordat er iets wordt verzonden.

Zodra uw retour is geregistreerd, worden de artikelen ontvangen in ons retourenkantoor, Squalo Roma, EUR Trade Center, Via del Casale Solaro 101, 00143 Roma, Italië. Registreer uw retour voordat u verzendt, aangezien ongeregistreerde pakketten niet kunnen worden verwerkt en bij aankomst kunnen worden geweigerd.